Kỹ năng bán hàng dành cho doanh nghiệp Xi măng

Chuyên đề 1: Nghiên cứu khách hàng của doanh nghiệp

• Khách hàng hiện tại là ai?
• Lợi ích của khách hàng?
• Nhu cầu của khách hàng tới với doanh nghiệp?
• Mối tương quan giữa lợi ích khách hàng và sản phẩm dịch vụ của công ty
• Khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức và khách hàng nội bộ?
• Biến khách hàng thành đối tác

• Dịch vụ khách hàng- nghề hay là công việc?
• Định kiến và lợi thế đối với nghề bán hàng và dịch vụ khách hàng ?
• Marketing 4Ps, 7Ps & 4s, Marketing bản thân

Bài tập: Thư khen ngợi.

Trắc nghiệm: Thái độ đối của nhân viên bán hàng & dịch vụ khách hàng

• Quy trình bán hàng và giới thiệu sản phẩm
• Mục đích và mục tiêu thuyết trình giới thiệu sản phẩm dịch vụ
• Thuyết trình và giới thiệu dịch vụ chuyên nghiệp và hiệu quả
• 8 công cụ bán hàng, 8 bước trong quy trình bán hàng?
• Chiến lược tiếp xúc khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp
• Các phản ứng thường có của khách hàng

• Kỹ năng nói, hỏi trong giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng giao dịch chứng khoán
• Kỹ năng nghe: Nghe bị động và nghe chủ động.
• Kỹ năng phản hồi & kỹ năng truyền đạt trong bán hàng chuyên nghiệp
• Kỹ năng Xử lý lời từ chối sử dụng sản phẩm/dịch vụ
• Nghệ thuật thu hút khách hàng mới

• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại
• Các Phương pháp thiết lập mối quan hệ với khách hàng
• Quản lý và chăm sóc khách hàng, nghệ thuật giữ chân các khách hàng lớn, khách hàng truyền thống

• Thực hành nghiệp vụ: Các học viên tham gia thực hành giới thiệu và bán các sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp và các đại lý
• Test kỹ năng thiết lập mới quan hệ với  khách hàng của học viên.
• Kiểm tra nhận thức của học viên cuối khóa học.
• Tổng kết lớp học